El Servicio de Cortesía interviene cuando una llamada destinada a una extensión no es atendida por AUSENCIA del usuario. 
  
INSTRUCCIONES DE USO DEL SERVICIO DE CORTESÍA: 

¿Cómo funciona el servicio? 

En la fase de contacto, el servidor vocal emite el siguiente mensaje: 
“Buenos días/tardes/noches, bienvenido a la Universidad de Alicante, la persona a la que Ud. llama no puede atenderle en estos momentos, si lo desea puede dejar un mensaje en su buzón personal. Puede comenzar a hablar …”. A la detección de silencio, el servidor se despide: “Gracias por llamar”.  
  
¿Cómo se activa el Servicio? 

Desde su propia extensión marque  *211 #.  
Cuando reciba una llamada, el teléfono sonará 4 veces y después saltará al Servicio de Cortesía. 

Si Ud. tiene programado algún desvío previo a cualquiera de las extensiones de su entorno (desvío si ocupado o ausente), deberá  activar  un “Sígame”  hacia el Servicio de  Cortesía Marque *21*3000# . 

El “Sígame” prevalece sobre el desvío. En este caso la llamada salta  directamente al Servicio de Cortesía, sin sonar en la extensión del usuario.  

¿Cómo se desactiva el Servicio? 

Marque  #211 #.  En caso de haber activado un “Sígame”, marque  #21#. 

¿Cómo avisa de la existencia de mensajes pendientes? 

Cuando el Servicio de Cortesía tiene mensajes recogidos para usted, al descolgar el terminal le informa  de la existencia de mensajes nuevos, emitiendo  un tono entrecortado. 

¿Cómo se revisan los mensajes? 

Desde la propia extensión: Marque la extensión asociada al servidor vocal 

Número de extensión  :  3000       

El sistema solicitará su clave de acceso e iniciará el procedimiento de revisión de mensajes. 

Desde una tercera extensión: Basta realizar una llamada interna o externa a su propia extensión. El sistema realiza el saludo de bienvenida como si fuera una llamada normal. Durante este mensaje pulse la tecla #. El sistema solicitará su clave de acceso e iniciará el procedimiento de revisión de mensajes. 

CLAVE DE ACCESO 

Inicialmente su clave de acceso coincide con su número de extensión. Para cambiar su clave de acceso, dentro del proceso de revisión de mensajes, pulse  *3. El sistema solicitará su nueva clave. Si la clave es “0” el sistema considera que no desea tener clave de acceso. 

¿Cómo revisar los mensajes? 

El sistema le dará la bienvenida y le avisará del día y la hora de cada mensaje antes de reproducir el mensaje grabado. 

Le dará la opción de almacenar el mensaje, escucharlo de nuevo o eliminarlo: 

“Si desea almacenar el mensaje pulse “5”, “2” para escucharlo de nuevo, “0” para eliminar”. 

Si el usuario no pulsa ningún comando, el mensaje se sigue catalogando como nuevo y se pasa a dictar el siguiente mensaje. Durante la locución del mensaje es posible enviar órdenes al servidor vocal (borrar, almacenar, paso a siguiente), sin esperar a que finalice la reproducción del mensaje. 

En caso de que el usuario disponga de mensajes antiguos ya escuchados, el sistema le invita a revisarlos actuando de forma análoga a la fase de revisión convencional. 

No conviene almacenar mensajes durante más de una semana ya que, por saturación del sistema, éstos se anularán periódicamente. 
  

EN CASO DE DIFICULTADES O MAL FUNCIONAMIENTO, puede dirigirse a Mª Dolores Andrés (ext. 37 57). Servicio de Coordinación e Información, Área de  Comunicaciones.  
E-mail: lola.andres@ua.es