4. CONSULTAS Y RECLAMACIONES
A lo largo del periodo considerado (agosto de 1999 / julio de 2000), el Defensor Universitario ha continuado atendiendo las consultas y reclamaciones que se le han presentado, ejerciendo su labor de mediación, asesoramiento e información y de orientación hacia los órganos universitarios competentes, cuando le ha sido solicitado o lo ha creído conveniente.
En la siguiente tabla se presenta un esquema de las consultas y reclamaciones presentadas:
CONSULTAS
| TEMAS
| RECLAMACIONES
| PRESENTADAS POR LOS ALUMNOS
| Positivas
| Negativas
| Cerradas
| Sin resolver
| 21
| Acceso Universidad
| 4
| | | | 14
| Becas y ayudas al estudio
| 2
| | | | | Estudios extranjeros
| 2
| 1
| | 1
| 98
| Exámenes y calificaciones
| 4
| 2
| | 2
| 173
| Organización docente
| 14
| 4
| 3
| 4
| 10
| Planes de estudio
| 1
| 1
| | | PRESENTADAS POR EL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD
| Positivas
| Negativas
| Cerradas
| Sin resolver
| 15
| PDI, PAS
| 1
| 1
| 1
| 1
| PRESENTADAS POR EL PERSONAL Y LOS ALUMNOS
| Positivas
| Negativas
| Cerradas
| Sin resolver
| 26
| Infraestructura
| 5
| | 1
| 2
| 6
| Problemas lingüísticos
| | | | 1
| 15
| Varios
| | | 3
| | 378
| TOTALES
| 61
| RESUELTAS DEL AÑO ANTERIOR
| Positivas
| Negativas
| Cerradas
| TOTAL
| Varios
| 5
| 2
| 6
| 13
|
Total de consultas (7 de ellas acabaron en reclamación): 378
Total de reclamaciones: 61
Total de consultas + reclamaciones: 432
Total de reclamaciones resueltas del año anterior: 13
Esta tabla queda reflejada en la Figura 1. A continuación se detallan el tipo de consultas y reclamaciones.
4.1
Consultas
4.2
Reclamaciones
4.1 Consultas
La consulta es la actuación más sencilla y utilizada, se efectúa sin más trámites que la propia solicitud de información o presentación verbal del problema, bien en la Oficina, bien por teléfono. No es necesario ni siquiera que el interesado dé su nombre si no lo desea. El papel del Defensor ha sido el escuchar el problema y analizar conjuntamente con el interlocutor o interlocutores las posibles soluciones, a la vista de la legalidad vigente y la práctica normal en la vida universitaria.
En muchas ocasiones, la solución al problema se ha obtenido encauzando y dirigiendo al interesado a la Oficina, Departamento, Cargo Administrativo u Órgano de Gobierno conveniente. En otras ocasiones se ha realizado una labor de mediación, ya sea para obtener información complementaria, deshacer equívocos o conseguir un acuerdo con el que resolver el problema de forma satisfactoria para ambas partes.
Aproximadamente un 20 % de las consultas presentadas han sido gestionadas como si fueran una reclamación o queja, con la única diferencia de que no se ha seguido el procedimiento previsto para las reclamaciones. En ocasiones, la propia dinámica del planteamiento del problema y la gestión ha dejado de lado el formulismo correspondiente a quejas/reclamaciones. En otros casos, se ha juzgado que era más conveniente plantear el problema como consulta, para evitar en la otra parte la susceptibilidad de que se ha presentado una queja.
En este cuarto período al que corresponde el presente informe, desde el 1 de agosto de 1999 hasta 31 de julio de 2000, se han presentado 378 consultas, cuya clasificación por temática principal se representa en la Figura 1 quedando de la siguiente manera:
a) Presentadas por alumnos
Acceso a la Universidad.
21 consultas
· 4 se refieren a información general sobre el acceso.
· 3 consideran que han sido mal informados sobre el acceso.
· 1 referente a la lista de espera.
· 3 al acceso para mayores de 25 años.
· 2 sobre denegación de permanencia por no aprobar ninguna asignatura de primer curso de carrera (permanencia).
· 1 sobre trámites de acceso fuera de plazo.
· 1 sobre alumno que no ha realizado el trámite correcto de reserva de plaza.
· 2 se refieren a la Selectividad: dificultad de alguna prueba, notas mínimas de acceso a los diferentes estudios, etc.
· 4 sobre traslado de universidad.
Becas y ayudas al estudio.
14 consultas
· 1 referente a no haber cobrado una beca que está concedida.
· 7 relativas a denegación, de concesión inicial o continuación.
· 1 sobre alumno de Practicum/Proyecto que cree tener derecho a solicitud de beca por estar en esta circunstancia.
· 1 sobre disconformidad con la cuantía de la beca del Ministerio de Educación y Ciencia.
· 4 solicitando información general sobre becas.
Exámenes y calificaciones.
98 consultas
· 19 relativas a los criterios de evaluación.
· 4 referentes a la dificultad de los exámenes o de la falta de tiempo para realizarlos; una de estas últimas considerando el derecho de disponer de más tiempo para los alumnos discapacitados.
· 1 se refiere a examen que aparece en otro grupo.
· 11 hacen referencia al aplazamiento o repetición de exámenes por coincidencia con otro examen, enfermedad u otra causa justificada.
· 19 relativas al procedimiento de revisión de exámenes.
· 2 sobre los suspensos masivos de una determinada asignatura.
· 6 referidas a profesores, bien porque los alumnos consideran que no han sido tratados adecuadamente por él, bien porque están en desacuerdo con su forma de impartir las clases.
· 4 referentes a alumnos que se ha considerado que han copiado exámenes.
· 17 sobre solicitud de información variada sobre exámenes.
· 1 sobre alumno que tiene problemas con su director de tesis.
· 1 referente a que un profesor no quiere realizar examen de febrero.
· 1 de un alumno Erasmus que pactó presentarse a examen cuando volviese y posteriormente se cambió el criterio.
· 1 sobre exámenes de asignaturas incompatibles por error.
· 1 sobre publicación de notas de los parciales.
· 2 sobre alumnos que desean una repetición de examen porque se les obliga a cambiar de plan por extinción del mismo.
· 8 sobre aspectos generales de la docencia.
Organización docente.
173 consultas
· 12 referidas a problemas con calificaciones que aparecen en las actas.
· 9 sobre la disconformidad del trato recibido de los profesores; sobre su actitud.
· 1 en apoyo a determinado profesor.
· 2 sobre la asistencia a clase por parte de alumnos que residen fuera de la provincia.
· 4 referidas a la Biblioteca General: alumnos de la UNED y caso de pérdida de libros.
· 5 presentando dudas sobre la calidad docente o del material suministrado por determinados profesores.
· 3 sobre aspectos de organización en la comunicación de las calificaciones.
· 12 sobre diferentes aspectos de la Convocatoria Extraordinaria de Diciembre.
· 6 referentes a protestas de alumnos que debido a un problema informático no pueden obtener certificación de que han acabado sus estudios y lo necesitan para obtener un trabajo, etc.
· 3 sobre retraso del comienzo del curso.
· 14 sobre diversos aspectos de las convalidaciones (normativas, comisiones, retrasos, etc).
· 6 referentes a los créditos de las asignaturas.
· 1 critica al Defensor, por "La escasa difusión de la Oficina y sus servicios".
· 2 sobre adaptaciones curriculares para discapacitados.
· 1 sobre Programa Erasmus.
· 1 sobre el Curso de Aptitud Pedadógica.
· 1 sobre un caso de enfermedad que le ha impedido realizar las prácticas.
· 3 sobre calendario de exámenes.
· 21 sobre cambios de grupos y horarios.
· 4 sobre incomparecencia o retraso del profesor en exámenes o clases.
· 1 de incompatibilidad de asignatura.
· 1 sobre el informe Bricall.
· 7 sobre falta de información de la organización docente.
· 5 referentes a infraestructura docente: problemas de espacio en aulas de examen o prácticas, escasez de medios audiovisuales, etc.
· 12 sobre diferentes problemas en la matriculación (errores, falta de copia, información de requisitos, etc.).
· 4 referentes a la permanencia en la Universidad.
· 3 sobre aspectos organizativos de los planes de estudio.
· 2 sobre las prácticas.
· 1 sobre simultaneidad de estudios.
· 4 quejas sobre el pago de la Tarjeta Universitaria.
· 12 se refieren a las tasas universitarias (cantidades mínimas, devolución, recibos, etc).
· 7 sobre agilización de trámites administrativos.
· 3 sobre aspectos generales.
Planes de estudios.
10 consultas
· 2 solicitando información general sobre los cambios de plan de estudios.
· 1 sobre el perjuicio que causa a un alumno el hecho de que muchas asignaturas que tiene cursadas como obligatorias pasen a ser de libre configuración.
· 6 de alumnos, que por una única asignatura se ven obligados a cambiar de plan de estudios.
· 1 referente a plan de estudios con orientación.
b) Presentadas por personal de la Universidad
PDI - PAS.
15 consultas
· 3 sobre plazas de PDI o de PAS.
· 1 sobre ayudas para la realización de la tesis doctoral.
· 1 sobre coincidencia de oposiciones a auxiliar administrativo en distintas Universidades de la Comunidad Valenciana.
· 5 pidiendo información sobre temas variados: obligatoriedad de asistencia a clase de los alumnos, normativa sobre cursos especiales, copia en los exámenes.
· 2 sobre relaciones interpersonales.
· 3 referidas a otros temas generales.
c) Presentadas por personal de la Universidad y alumnos
Infraestructuras.
26 consultas
· 4 son relativas al transporte al Campus.
· 3 sobre el problema del tabaquismo en las dependencias universitarias.
· 1 referente al uso indebido de la Red Internet.
· 1 sobre el deficiente servicio de máquinas de café, bebidas, etc. repartidas por los edificios del Campus.
· 3 sobre que el Servicio de Publicaciones carecía de punto de venta.
· 1 sobre el mobiliario de las aulas, que es incómodo.
· 2 sobre los aparcamientos del Campus.
· 1 sobre el mal funcionamiento del aire acondicionado en el Aulario I.
· 3 sobre accidentes ocurridos en el Campus, cobertura del seguro y solicitud de que se corrijan los defectos que motivaron el accidente.
· 1 sobre el tiempo ilimitado que los profesores tienen en su poder los libros prestados por la Biblioteca General.
· 1 sobre la velocidad excesiva a la que circulan los vehículos autorizados por la zona peatonal del Campus.
· 1 sobre acceso a correo electrónico para todo el personal de la Universidad.
· 3 sobre información variada.
Problemas Lingüísticos.
6 consultas
· 1 reivindicando que se cumpla la normativa y que los carteles institucionales estén en bilingüe.
· 3 sobre discriminación en diversas dependencias de la Universidad por el hecho de hablar valenciano.
· 1 sobre alumno que se siente perjudicado por tener que realizar un examen en valenciano.
· 1 queja porque un libro de estudio sólo esté en valenciano.
Varios.
15 consultas
En este grupo están las que no se han podido incluir en ninguno de los apartados anteriores y cada una trata de un tema diferente:
· 1 sobre diversos tipos de agresiones.
· 1 sobre elecciones a cargos.
· 3 sobre problemas con la contratación de la orla.
· 3 referentes al asociacionismo de alumnos.
· 1 sobre abandono de carrera.
· 6 sobre otros aspectos generales y correspondientes a varios temas.
En la Figura 2 se muestra una distribución mensual de las consultas y reclamaciones, correspondiendo los máximos a los meses de septiembre y octubre, ya que coinciden los meses de realización de exámenes, publicación de calificaciones y matriculación para el siguiente curso.
En la Figura 3 se presenta un gráfico de presentación de reclamaciones por Centros, siendo éste presumiblemente similar en forma relativa al de las consultas.
4.2 Reclamaciones
Desde agosto de 1999 hasta el 31 de julio de 2000 se han presentado un total de 61 reclamaciones comentadas a continuación, correspondiendo la mayoría de ellas al alumnado como puede observarse en las Figuras 4 y 5, algunas de ellas colectivas.
El resultado de la gestión se presenta esquemáticamente como positivo para los intereses del reclamante y negativo en sentido contrario. Ello es una simplificación, ya que en algunas de las reclamaciones consideradas como positivas, el resultado de la gestión no ha sido satisfactorio para los intereses iniciales, pero se han abierto otras posibilidades o se ha visto debidamente motivado el asunto objeto de la queja. No obstante, cabe mencionar que en la mayoría de estas reclamaciones, el resultado de la gestión ha sido totalmente satisfactorio.
En algunas resoluciones negativas, no se ha podido llegar al resultado deseado para el reclamante, pero se ha clarificado el problema y se han sentado las bases para evitar que surja dicho problema de nuevo.
En las reclamaciones cerradas, el interesado ha dejado de tener interés en la solución del problema, o éste se ha resuelto sin que el Defensor haya intervenido en ninguna gestión, ya sea como consecuencia de la iniciativa propia del reclamante o de las soluciones contempladas en la visión inicial del problema.
Figura 4. Procedencia de las reclamaciones
Figura 5. Tipo de reclamación según procedencia
a) Presentadas por alumnos
Acceso a la Universidad.
4 reclamaciones
Todas ellas resueltas positivamente para el reclamante:
· 1 referida a un equívoco en plazos de solicitud de reserva de plaza para matriculación (33/99).
· 1 referida a no aceptación de matrícula en un Curso de Especialista Universitario por haber realizado el acceso a mayores de 25 años en otra universidad pero tenía otros estudios universitarios que sí le permitían matricularse (36/99).
· 1 sobre traslado desde otra universidad donde no se cursaba el mínimo de 60 créditos en primer curso (39/99).
· 1 relativa a un alumno que a causa de problemas psicológicos no aprobó ninguna asignatura del primer curso y solicita poder repetirlo (9/2000).
Becas y ayudas al estudio.
2 reclamaciones
Ambas con resolución positiva:
· 1 sobre el aplazamiento de pago de matrícula por haber solicitado beca y cumplir con los requisitos (7/2000).
· 1 referida a la no inclusión del criterio de residencia en la beca MEC (Ministerio Educación y Ciencia), pero se permitía incluir en el montante de la beca la partida correspondiente a transporte (14/2000).
Estudios de alumnos extranjeros.
4 reclamaciones
· 1 sobre homologación de títulos, de resolución positiva (35/99).
· 1 referente a información incompleta sobre gratuidad de un curso para alumnos de un Programa Especial, que si bien fue negativa para los reclamantes, se aclaró el tema y se gestionó que se diera toda la información en el futuro (8/2000).
· 1 sobre becario a cargo de proyecto de investigación que no había cobrado la totalidad de una mensualidad de la beca, y se realizó una labor de mediación, positiva (23/2000).
· 1 sobre un colectivo de becarios que requieren de más información sobre sus derechos y deberes, en fase de gestión (24/200).
Exámenes y calificaciones.
8 reclamaciones
· 1 sobre los criterios de evaluación, por cambio de baremo después de corregir un examen (30/2000), está pendiente de resolución.
· 1 sobre coincidencia de horario/fecha con de entrega de Memoria/Proyecto con visita médica (32/2000), ha sido negativa, ya que a pesar de la recomendación del Defensor de que analizasen la situación teniendo en cuenta posibles defectos en la convocatoria, la correspondiente comisión decidió ratificarse en la no aceptación de la entrega de la Memoria/Proyecto, y el Director/Decano del Centro asumió la decisión de la Comisión.
· 2 referidas a la disconformidad con la evaluación de Memoria/Proyecto (34/2000), ha sido positiva en un caso porque la reclamante ha podido ver justificada su nota y la (35/2000), está pendiente de gestión.
· 3 sobre revisión de exámenes: la (40/99) referente a la aplicación del proceso de revisión, que puede considerarse positiva al realizar una labor de mediación entre el profesor y el colectivo de alumnos; la (28/2000) sobre un alumno al que el profesor solo muestra parcialmente el examen durante la revisión del mismo, y que ha sido positiva ya que se ha realizado también una labor de mediación y el alumno ha quedado satisfecho con la consulta del examen realizado; la (36/2000) realizada por un alumno que en ya en la segunda fase del proceso de reclamación, alega que se han cambiado los criterios de corrección para seguir manteniéndole el suspenso, y que ha sido negativa porque la Comisión del Centro considera justificada su calificación; en esta última reclamación, se envió al Director del Departamento y al Director del Centro sendos documentos recordando los acuerdos tomados por la Junta de Gobierno referente a que los criterios y el baremo de calificación deben ser conocidos al principio del desarrollo de la asignatura y por escrito; si bien la Comisión de Centro decidió mantener la calificación de suspenso, esta reclamación ha servido para difundir los acuerdos adoptados por la Junta de Gobierno.
· 1 referida a la repetición de un examen a un alumno porque no se enteró del adelanto de fecha de examen, ya que su horario de trabajo le impedía asistir regularmente a clase (50/99), ha sido positiva ya que se accedió a realizar otro examen en la fecha programada inicialmente.
Organización docente.
25 reclamaciones
· 1 sobre calificaciones que no coincidían con las reales, cerrada si bien se contribuyó a clarificar y a ayudar a solucionar el problema planteado (31/99).
· 1 referida a adaptación de créditos que no se había realizado con la normativa vigente (11/2000) y ha sido positiva.
· 1 sobre solicitud de Convocatoria Extraordinaria Diciembre (44/99) que ha sido cerrada, por haberse solucionado sin necesidad de ninguna intervención por parte de la Oficina.
· 5 sobre convalidaciones: 2 positivas por aplicación de norma y por clarificación de los criterios aplicados respectivamente (49/99; 1/2000), 1 negativa (52/99) porque no se permite la convalidación de asignaturas de títulos propios en los estudios oficiales y 2 pendientes de gestión (26/2000; 27/2000).
· 2 referentes a los créditos de asignaturas de libre configuración: aplicación de normativa que perjudica al alumno para calcular la media del expediente (34/99) que ha sido negativa y la (13/2000) positiva para el reclamante, al que se le permitió el cambio de matrícula.
· 2 referidas a cambios de horarios y grupos por coincidencia con otros estudios (32/99) que ha sido positiva, ya que fue posible y la (2/2000) está pendiente de resolución.
· 7 referidas a problemas con la matriculación:
- 4 positivas: las (30/99) y (37/2000), de alumnos que después de realizar el examen no aparecen en las actas debido a algunos fallos en el proceso de matriculación, la (43/99) al que no se le permitía matricularse por falta de un requisito cuando sí se les ha permitido a otros compañeros en sus circunstancias, ya que ello no era necesario, la (53/99) presentada por un alumno que se matriculó de sólo algunas asignaturas de primer curso de unos estudios porque se encontraba realizando otros estudios; esto fue aceptado en un principio por la Secretaría del Centro, pero luego se le obligaba a realizar la matrícula completa, y como el alumno alegaba que no puede abordar con éxito tantas asignaturas, se procedió a anular esta matrícula.
- 2 negativas (16/200, 17/2000) de alumnos de Tercer Ciclo, que se matriculan de una asignatura suelta de unos estudios y consideran que no deben pagar el mínimo de 30.000 ptas. que establece la Ley de Tasas por matricularse únicamente de una asignatura.
- 1 cerrada (6/2000) de un alumno que debido a motivos personales realizó una modificación de matrícula pero perdió el justificante de la misma. El tema se resolvió favorablemente por la propia Secretaría del Centro.
· 3 sobre las tasas y precios públicos: las (3/2000) y (19/2000) sobre devolución de tasas por causa de fuerza mayor o normativa, ambas de resolución positiva, y la (45/99) de un alumno que solicita devolución de tasas porque retiró la matrícula diez días antes del inicio del curso y está pendiente de gestión satisfactoria.
· 1 sobre la imposibilidad de obtener el título a causa de un problema informático (10/2000) que ha sido positiva para el reclamante, ya que se medió para que se agilizasen los trámites.
· 1 referida al trato recibido de un alumno en un Departamento (18/2000), ha sido positiva teniendo en cuenta la labor de mediación.
· 1 sobre realización de exámenes al final del cuatrimestre (48/99) considerada positiva para el curso reclamante, ya que se realizó una labor de mediación.
Planes de Estudios.
2 reclamaciones
· 1 referente a la modificación de las condiciones de reconocimiento de especialidad, de solución positiva al justificarse su petición (38/99).
· 1 sobre reconocimiento de cursos de valenciano de Bachiller o COU y el nivel elemental de Valenciano como créditos de libre configuración cuya resolución fue negativa para el reclamante, ya que ello no estaba contemplado (42/99).
b) Presentadas por personal de la Universidad
PDI - PAS.
4 reclamaciones
· 1 sobre concurso - oposición a Personal de Administración y Servicios, cuyo reclamante desea que se le muestre la documentación y se le explique el baremo aplicado (31/2000) ha sido cerrada después de realizar una labor de mediación para que la persona correspondiente pudiera ver la documentación.
· 1 sobre la realización de Cursos de Perfeccionamiento de Inglés para Personal Docente e Investigador como ocurre con el Personal de Administración y Servicios (25/2000). Ha sido positiva para el reclamante ya que el Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) ha realizado estos cursos.
· 1 sobre un profesor que después de preparar la impartición de un curso es relegado a favor de otra persona (22/2000) y está pendiente de gestión.
· 1 referente a la no aceptación de Memoria/Proyecto de un alumno por alegar que fue entregado fuera de plazo y sitio, cuando en realidad el alumno lo dejó sobre la mesa del Profesor Tutor, pero éste se encontraba de viaje (33/2000). Ha sido negativa a pesar de los intentos por parte del Defensor de encontrar una solución satisfactoria.
c) Presentadas por personal de la Universidad y alumnos
Infraestructura.
8 reclamaciones
· 1 sobre el mal funcionamiento del aire acondicionado en las aulas (12/2000) de resolución positiva.
· 2 referidas a los aseos, 1 sobre falta de carteles chico/chica (46/99) y otra sobre falta de limpieza (47/99), siendo ambas de resolución positiva.
· 2 sobre falta de puntos de venta del Servicio de publicaciones (41/99, 4/2000), estando pendientes ambas de solución.
· 1 referente a fumar en centros públicos (37/99), de resolución positiva para el reclamante, ya que se pusieron carteles invitando a respetar el derecho de los no fumadores, y como consecuencia de ello decreció considerablemente el nivel de humo.
· 1 sobre Deportes (5/2000) que fue cerrada.
· 1 sobre problemas surgidos en las proyecciones programadas para una asignatura (51/99), que se considera positiva tras haber realizado una labor de mediación y haber sentado las bases para que estos problemas no se repitieran.
Problemas lingüísticos.
· 1 sobre unos folletos informativos de unos cursos, editados por varios entes, entre ellos la Universidad, cuya información sólo aparece en lengua castellana, que está pendiente de gestión para procurar que en el curso próximo al menos no se repita ello en los mismo folletos (21/2000).
Varios.
3 reclamaciones
· 1 sobre interés de un colectivo de alumnos para realización de la encuesta sobre la evaluación docente de un profesor (15/2000). Ha sido cerrada ya que a pesar de que la encuesta no se realizó, el profesor aceptó dialogar con los alumnos y sentar las bases para corregir los defectos presentados.
· 1 sobre representación en los órganos generales de la Universidad de personas que han acabado los estudios de tercer ciclo y están realizando la Tesis Doctoral, y no mantienen relación contractual con la Universidad (20/2000). Ha sido cerrada, si bien se ha estudiado este tema con el Servicio Jurídico y personal de la Comisión de Doctorado, no encontrándose una norma legal que lo permita.
· 1 referente a la supuesta toma de unas imágenes tomadas en una instalación de la universidad sin consentimiento de la persona interesada (29/2000). Ha sido cerrada, si bien se intentó realizar una labor de mediación.
d) Resueltas del periodo anterior
En el período anterior se presentaron las reclamaciones que a continuación se reseñan y que se han resuelto durante el actual periodo. Han sido un total de 13, de las cuales 5 fueron positivas, 2 negativas y 6 se cerraron.
· 3 sobre agilización de los trámites de convalidaciones (17/99; 18/99; 19/99) todas ellas positivas.
· 1 sobre asociaciones de alumnos (15/99) que ha sido cerrada, si bien se realizó una labor de mediación.
· 1 sobre cambio de grupo/horarios (14/99) que ha sido cerrada, porque el alumno bajo las indicaciones realizadas gestionó la solución a su problema.
· 1 presentada por un elevado número de alumnos sobre el alto nivel exigido en una asignatura (16/99) que ha sido cerrada, ya que hubo cambio de profesor, y se juzgó por parte de los alumnos que la asignatura, aunque continuando siendo difícil de aprobar, era más asequible. Previamente se había estudiado el problema, y se había realizado gestiones para que se analizasen las causas del elevado número de suspensos y se adoptaran las medidas oportunas para incrementar el nivel de asimilación por parte de los alumnos y aumentase así su rendimiento académico.
· 2 sobre exámenes: la (21/99) de resolución positiva al realizarse la correspondiente revisión de forma satisfactoria para el alumno, y la (29/99) que ha sido cerrada a petición del alumno, ya que se consideraba intimidado si continuaba con el proceso de reclamación.
· 1 sobre permanencia en un plan de estudio (22/99) que ha sido negativa ya que la normativa vigente lo impedía.
· 1 sobre coincidencia de examen de la Universidad con otro de un centro oficial (25/99) que ha sido negativa a pesar de la labor de mediación de poner fechas adicionales.
· 1 de acceso a unos determinados estudios (28/99) que ha sido cerrada al dejar de tener interés.
· 1 sobre un problema de la falta de retroproyectores en las aulas (67/98) presentada por un profesor, que ha sido cerrada, ya que se solucionó con el tiempo al incrementarse su número.
· 1 referida al desacuerdo con el baremo aplicado en un concurso-oposición a una plaza de administrativo (9/99) de resolución positiva finalmente para el reclamante, ya que siguió el proceso de reclamación, y optó a la plaza.
Dentro de la simplificación que supone el valorar el resultado de la gestión como positiva o negativa, en la Figura 6 se presenta un esquema del resultado de estas gestiones.
Figura 6. Resultado de las reclamaciones.
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